教师和学生对教学工作的满意程度是衡量一所高校办学质量的重要指标。为了进一步深化教学改革、促进内涵建设、提升教学质量，我院通过多种渠道、利用各种方法开展了师生对教学工作的满意度调查，主要包括：教学管理评价（包括：教师评管、学生评管）、教师对学生学习状况的评价(教师评学)、学生对教学质量工作的评价（学生评教问卷调查）等教学工作评价项目，有效推动了教学管理工作的改进与完善。
一、师生对教学工作的评价情况分析
（一）教师评管情况分析
根据教学管理工作的主要环节及内容，教师评管设置了7个一级指标、15个二级指标。每个评价指标的评价等级设置为“满意”“基本满意”和“不满意”。将各年度评价情况进行汇总统计，得到2016至2019学年的合计评价结果，详见表1 2016-2019学年教学管理评价统计表（教师评价）。表1的统计结果显示，教师对教学管理工作评价满意的百分比为85.13%，基本满意的百分比为13.39%，不满意的百分比为0.48%。
表1 2016-2019学年教学管理评价统计表（教师评价）
年度 | 评价 次数 | 满意 | 基本满意 | 不满意 | |||
次数 | 百分比 | 次数 | 百分比 | 次数 | 百分比 | ||
2016年度 | 3225 | 2702 | 83.78% | 488 | 15.13% | 35 | 1.09% |
2017年度 | 3375 | 3067 | 90.87% | 301 | 8.92% | 7 | 0.21% |
2018年度 | 3705 | 3107 | 83.86% | 591 | 15.95% | 7 | 0.19% |
合计 | 10305 | 8876 | 86.13% | 1380 | 13.39% | 49 | 0.48% |
基于表1的统计数据，可计算出各年度教师对教学管理工作的（基本）满意率。2016、2017、2018年度教师的（基本）满意度分别为98.91%、99.79%、99.81%。教师对教学管理工作（基本）满意率线状模型图如图1所示。
图1 2016-2018年度教师对教学工作（基本）满意率线状模型图
（二）学生评管情况分析
根据教学管理工作的主要环节及内容，学生评管设置了7个一级指标、15个二级指标。每个评价指标的评价等级设置为“满意”“基本满意”和“不满意”。将各年度评价情况进行汇总统计，得到2016至2019学年的合计评价结果，详见表2 2016-2019学年教学管理评价统计表（学生评价）。表2的统计结果显示，学生对教学管理工作评价满意的百分比为88.91%，基本满意的百分比为 10.82%，不满意的百分比为0.27%。
表2 2016-2019学年教学管理评价统计表（学生评价）
年度 | 评价 次数 | 满意 | 基本满意 | 不满意 | |||
次数 | 百分比 | 次数 | 百分比 | 次数 | 百分比 | ||
2016年度 | 6500 | 5778 | 88.89% | 700 | 10.77% | 22 | 0.34% |
2017年度 | 6578 | 6027 | 91.62% | 545 | 8.29% | 6 | 0.09% |
2018年度 | 6760 | 5833 | 86.29% | 901 | 13.33% | 26 | 0.38% |
合计 | 19838 | 17638 | 88.91% | 2146 | 10.82% | 54 | 0.27% |
基于表2的统计数据，可计算出各年度学生对教学管理工作的（基本）满意率：2016、2017、2018年度学生的（基本）满意率分别为99.66%、99.91%、99.62%。学生对教学管理工作（基本）满意度的线状模型图如图2所示。
图2 2016-2018年度学生对教学工作（基本）满意率线状模型图
（三）教师评学情况分析
为了了解和评价在校生的学习状况，学院每学期开展1次教学评学活动。2016至2019学年教师评学统计数据如表3 2016-2019学年教师评学情况统计表。表3的统计结果显示，2016至2019学年教师评学活动的教师参与率为97.72%，总共评价9230班次，其中被评价为优秀的班次百分比为46.23%，良好的班次百分比为 45.83%，中等的班次百分比为6.51%，合格的班次百分比为1.43%。
基于表3的统计数据，可计算出各年度教师评学中被评价班次的优良率：2016、2017、2018年度优良率分别为90.09%、93.77%、94.65%。2016-2018年度教师评学班次优良率线状模型图如图3所示。
表3 2016-2019学年教师评学情况统计表
被评价学期 | 应参加评价教师 （人） | 实际参加评价教师（人） | 评价班级数（个） | 评价 次数 （班次） | 本评为 优秀 (班次） | 本评为 良好 （班次） | 本评为 中等 （班次） | 本评为 合格 （班次） |
2015-2016学年 第二学期 | 145 | 145 | 332 | 1996 | 823 | 975 | 177 | 21 |
2016-2017学年 第一学期 | 148 | 148 | 335 | 2012 | 853 | 960 | 185 | 14 |
2016-2017学年 第二学期 | 158 | 154 | 341 | 1895 | 893 | 852 | 106 | 44 |
2017-2018学年 第一学期 | 168 | 155 | 332 | 1622 | 815 | 738 | 58 | 11 |
2017-2018学年 第二学期 | 170 | 169 | 353 | 1705 | 883 | 705 | 75 | 42 |
合计 | 789 | 771 | 1693 | 9230 | 4267 | 4230 | 601 | 132 |
百分比 | 100.00% | 97.72% | 46.23% | 45.83% | 6.51% | 1.43% | ||
图3 2016-2018年度教师评学班次优良率线状模型图
（四）学生评教问卷调查情况分析
在学院教学质量监控中，“学评教”具有重要作用。2016至2019学年共开展了6次（每学期1次）学生评教问卷调查活动。由教学质量监控中心统一安排，共向在校生发放问卷17495份，回收问卷17359份。调查结果显示：学生对教学质量满意度在90分以上的占比93.96%，89-80分的占比4.52%，79-70分的占比1.10%，69-60分的占比0.34%，60分以下的占比0.07%。详见表4 2016-2019学年学生评教问卷调查情况统计表。
基于表4的统计数据，可计算出各年度学生对教师教学评价的优良率：2016、2017、2018年度学生评价优良率分别为98.15%、98.76%、
98.63%。2016-2018年度学生评教优良率线状模型图如图4所示。
表4 2016-2019学年学生评教问卷调查情况统计表
学期 | 问卷发放 | 学生满意度评价结果 | ||||||
发出（份） | 收回（份） | 90分以上（份） | 80-89分 （份） | 70-79分 （份） | 60-69分 （份） | 60以下 （份） | ||
2015-2016学年 第二学期 | 3802 | 3755 | 3519 | 165 | 53 | 14 | 4 | |
2016-2017学年 第一学期 | 2885 | 2855 | 2618 | 186 | 44 | 6 | 1 | |
2016-2017学年 第二学期 | 2669 | 2643 | 2527 | 80 | 26 | 6 | 4 | |
2017-2018学年 第一学期 | 2448 | 2433 | 2308 | 98 | 16 | 11 | 0 | |
2017-2018学年 第二学期 | 3020 | 3014 | 2837 | 123 | 33 | 17 | 4 | |
2018-2019学年 第一学期 | 2671 | 2659 | 2502 | 133 | 19 | 5 | 0 | |
合计 | 17495 | 17359 | 16311 | 785 | 191 | 59 | 13 | |
百分比 | 100% | 99.22% | 93.96% | 4.52% | 1.10% | 0.34% | 0.07% | |
图4 2016-2018年度学生评教优良率线状模型图
二、取得的成效以及今后的发展空间
教学质量监控中心针对师生对教学工作的评价情况进行了及时反馈，以便于各个相关单位在工作中寻找差距和不足，有针对性地提出改进措施，大大促进了教学管理工作水平的提高和广大教师教育教学水平的提升。
（一）取得的成效
1.“督教”成效
通过开展学生评教问卷调查活动，能够了解和掌握学生对所学课程、任课教师的满意度，同时也对任课教师的教学方式和方法提出了一些比较现实的要求和期望，有利于教师根据学生的期待和建议进行自我总结、反思和完善，从而促进其教育教学水平的提升。
2.“督学”成效
教师评学是了解学生学习状态的有效方式，对提高学校教学质量保障体系运行的有效度起到重要作用。教师评学活动的开展，有利于教师对学生的学习状况进行详尽的了解和分析，有针对性的关注学生的学习状态和学习效果，进而提高教学质量。
3.“督管”成效
教学管理评价是对高校教学管理水平的一种客观评价，对于高校加强教学管理，规范教学过程，提高教学效果、教育质量和办学效益等具有非常重要的作用。我院开展的教师、学生评管活动的有效开展，提高了教师、学生在质量文化建设中的地位，激发了他们主观能动性的发挥，积极为教育教学管理和改革献计献策。
4.注重现代技术应用，评价手段多样化
常规的教学质量监控手段包括听课、调查问卷、师生座谈会、常规检查、专项检查等，其中：教师评学、三级评教等工作的开展也在网络化教务管理软件上进行，既为多元化评价主体提供了方便，又提高了大量信息处理的效率；学生信息员反馈渠道实现了网络化，提高了教学质量监控的质量和效率。
(二）今后的发展空间
1.形成性评价有待于进一步拓展
形成性评价对于高等院校的教育教学、教学管理以及学生学习至关重要。学院高度重视形成性评价，今后的教育教学质量监控工作中，应进一步扩展形成性评价的覆盖领域，为教学工作、管理工作的改革发展提供更加客观、科学的依据。
2.评价技术有待于进一步提高
师生对教学工作的评价与反馈对于提升教学质量、管理水平和学习效果至关重要，我院已经基本具备现代化的教学质量监控软件平台，在此基础上，教学督导要充分利用和发挥现有平台的效力，提高监控效率和反馈质量。
教学质量监控办公室
2019年4月25日
